采访对象：武汉嘉禾装饰集团总裁钱俊雄

　　采访：焦点武汉家居网 陈舒芸

武汉嘉禾装饰集团总裁钱俊雄

　　焦点网记者：钱总您好，能够约到您采访我觉得很荣幸，在今天来之前，我参加了嘉禾集团的年会，并且参与了全程网络直播，在这中间我对您在会上做的工作报告很感兴趣，在您的报告中，我们了解到2007年嘉禾集团的产值是4.71亿，而06年底提出的目标是5个亿，虽然这中间差了近3000万，但是您反复强调这个成绩确实来之不易。我想这“来之不易”四个字除了有07年整个行业客观环境原因以外，对于嘉禾本身，肯定也有特定的内容。钱总您能不能告诉我，这“来之不易”中最不易的故事是什么？那些您最不能安睡的夜晚有些什么曲折故事？

　　钱俊雄：要说不易啊，其实每年都会有那么几个月让我失眠，压力特别大。在06年我们做得最多的就是整体家装，这里面看似非常简单，因为嘉禾原来做的是家装现场施工，没有涉及到建材部分，而做了整体家居之后，这里面的复杂化就非常突出地显现出来了，结果在06年末，我们留下了很多烂尾工程，这对07年开头是又相当大的影响的。2007年，嘉禾因为工期拖延问题付出了400万赔付的惨重代价，我认为这个钱我付得应该，但是绝对是个教训，赔是为了保证信誉，吸取教训是为了以后不再赔。遗留的问题不能回避，更不能一刀切掉不管了，再晚再严重也还是要逐个解决掉，所以那段日子我的压力特别大。针对这个问题，我在今年的工作报告中特别第一个提出来强调要作为首要问题来解决。

　　07年我们遇到的第二大难题是管理的复杂化，确切说来，就是物流环节和施工现场的对接。比如说采购部下订单，但是厂家没有货存这种基本问题。还有采购的材料和施工现场的实际环境不吻合，但是没有做到及时有效的对接，从而造成货是到了，但是用不了这种尴尬问题。其实这个问题也可以说是工地施工和工厂化的对接问题，大家也都可以理解其中的意思。家居产业看似简单，但它对企业的管理能力、资源配置效率还有复杂性问题的应对能力都有很大的要求。嘉禾有110多家此材料供应商，如果每天有一家出问题，那对于我们来说就相当麻烦，这当然也和商家本身是否是良好的企业化运作相关的，比如有些代理商虽然代理的是国际知名甚至顶尖的品牌，但是他们本身没有规范科学的运作机制，那就很难保证不出问题，不对我们和我们的客户造成麻烦。

　　2007年的这两大“难”我们解决了，解决了就不再是难了，而最终成为了新的突破，这使我本人还有公司都受益匪浅。

　　焦点网记者：所以说“来之不易”这四个字背后的辛酸只有您心里最清楚了。

　　钱俊雄：确实是的。

　　焦点网记者：07年嘉禾基本完成了5个亿的目标，而在2002年，您就提出要在2014年完成嘉禾的百亿梦想，从现在的5亿，到七年后的一百亿，每年以65%高速增长，我想这是一般人都不敢想的梦想，我很想问您一下，您在对企业每一步的发展目标做规划的时候，这种胆识是因为您本人性格中天生的雄心勃勃，敢想敢做，正如您的名字那样呢，还是源于您11年创业路途中积累起来的自信呢？

　　钱俊雄：（笑）其实有很多人问我，11年做一个行业，你应该早就厌倦了，至少是淡而无味了吧。至少跟我们一起做起来的人，很多人都没有太大兴趣了。别人就问我为什么越干越有劲啊？我想这其中有几个原因，第一，我没有把家装当家装来做，第二，我没有把事业看做是维系生活的手段。第三，11年让我对这个行业充满了感情。第四，我认为这个行业还大有可为。

　　我们提出以后每年都要有65%的增长速度，在中间当然也包括广州、郑州，江西等等地区都要这个速度，要同时告诉增长，这个难度当然是很大的。但是，我要说的是，我们在2005年嘉禾二次创业的时候提出要做百亿企业，这个数字本身其实并不是我们追求的最终目标，不要总是盯着100亿。做好一个企业，企业本身的素质很关键，收入的数字绝对不是衡量一个企业好坏的唯一标准。

　　焦点网记者：也就是企业的存活能力和再生能力，关键要看它能活多久，活成什么样儿，对吧？

　　钱俊雄：对，就是这个，刚开始是为了活着，而现在是为了活好，继而活出价值，活出特点。2005年的时候我就写了《从二亿到一百亿的王者之道》这样一篇文章，中间详细分析了我们这个目标的可执行性和可实现性，但是为什么在这样大的市场中，还没有一个家装企业能够做出百亿的规模和架构呢？所以我认为，首先要敢想，要敢于提出可实践的目标，嘉禾有必要也有能力在这个行业中做先行者。同时，我认为，可实现并不一定会实现，这中间需要付出和努力，我们需要学习和提高。这包括构建出全国性的运营架构，制定企业管理系统的标准化等等过程。我把现在的状态定位在“水泥”加“鼠标”的过程中，就是说原来我们是做“水泥”的，但是水泥做得再好也不能停滞不前，不然就会被淘汰，所以在下一个十年期间就是“加鼠标”的过程，这就意味着企业整合能力的全面提高，包括物流能力和与厂家的直接对接，把传统的业态改变为与互联网信息环境结合起来等等等等。那么总结起来回归你刚才提的问题，答案也就出来了吧。（笑）

　　焦点网记者：（笑）嗯，首先要敢想，同时也要敢做，而且要率先做，做在前面。

　　钱俊雄：对。

　　焦点网记者：在年会上，我印象最深刻的一幕是，在您即将结束发言的时候，您非常有激情地带领大家喊了一句话，就是“励志照亮人生、创业改变命运”，我当时的第一感觉就是这或许就是您自己创业道路的写照，但是今天早上您已经否定了。您说文字往往词不达意，我们总是看到别人光鲜的外表，觉得一两句话就可以概括所有，但其实这背后有很多不为人知的艰难经历。

　　钱俊雄：真的是这样的。

　　焦点网记者：那我还想问您，年年开年会，年年您坐在第一排，每当您回过头看到自己身后坐得满满的几千名员工的时候，你最深的感受是什么？

　　钱俊雄：在那个时候，我最强烈的心愿是希望大家和我本人一样，保持一种正常的嘉禾人的心态，我希望我自己能够时刻给所有员工都传递着一个信号，那就是对未来要保持战战兢兢，对成绩要保持稳健踏实，我希望大家从公司本身的精神中受益，从而也切实影响甚至改变自己。首先是诚信，第二是透明，第三努力。站在公司的角度上举个诚信的例子，比如从不拖欠员工薪酬，言出必行，原则坚定，当很多同行都根据情况的变化随意调整员工提成比例的时候，我们嘉禾始终不改这种制度，不希望大家存在任何侥幸和不正当的私欲心理。再说透明，你看我个人的办公桌就是玻璃全透明的，这也是我的性格和办企业的制度，我们每年都要求每一位员工以实名制对公司的任何环节提出自己的看法和问题，不希望有任何回避和瞒报的现象发生，就是希望在问题恶化之前尽早的发现，然后解决，问题谁都会有，但关键是谁解决的快。第三就是要努力，不管你处于公司的什么位置，你都不可能寄希望于混日子，我每年年底都要求员工写两分报告，一份是续职报告，一份是辞职报告，就是要大家针对公司新年提出的新要求来反省和检查自己，衡量一下自己能不能合格，能不能继续胜任新一轮的工作。我本人对公司的108位主管干部进行亲自监督，通过量化打分，来淘汰不合格的人，而且每年都淘汰评分排在后面的50%的人，以保证从人力储备上补充能量，同时也激励大家对自己的工作，对自己的事业负责。

　　焦点网记者：108个人的报告您都亲自看吗？

　　钱俊雄：是啊。

　　焦点网记者：难怪您每年年底都几个月失眠。（笑）

　　钱俊雄：哈哈。

　　焦点网记者：钱总您说“励志照亮人生，创业改变命运”这句话用在您身上词不达意，那我想知道，在您11年创业中，在特别艰难的时候，是什么支持您一路走下来的？一句话或者一个人？

　　钱俊雄：（笑）其实我觉得没有什么熬不过去的时候，情况不好的时候我总是往好处去想，我的心态比较好。比如我看电视吧，第一看新闻、第二看喜剧片，我就不喜欢看什么悬疑片啊，侦查片之类的，太复杂，太累（笑），简单一点就好。  

　　焦点网记者：最后我还关心一个问题，在今年年会的时候嘉禾做了一个“感动嘉禾”的人物评选，今天早上我和陈总聊天的时候，她说那些获得提名的员工都是在这里公司做了好多年的老员工，甚至那位司机师傅都做了八年了。我就想知道，到底是什么吸引着这些员工，让他们以嘉禾为家，任劳任怨地忠心于公司和您个人。而我刚才一走进您的公司，就发现墙上挂的这幅字了——“上善若水”，这是您为人处事的法宝吗？

　　钱俊雄：（笑）这个是我刚开始懂一点古玩和字画的时候给自己选的座右铭。这四个字把水的特性表现得淋漓尽致，水它是无形胜有形，有形胜无形。比如有些好人对某些人来讲也是坏人，坏人对某些人也讲是好人，万事万物没有一个统一的评价标准。但是，员工和公司一定要在某种程度上达到目标、形式还有价值观等方面上的契合，才可能长期共同发展。

　　我从来不认为员工要走或者要留是什么可以分出好坏的问题，所谓志同道合，也有道不同不相为谋。公司真诚对待每一个认真衷心的员工，最重要的是尊重人。当有人想要离开的时候，我从来不强留，你只需要要把你的位置打扫干净，不要留下任何问题在这个地方就可以了。我希望，有人走是因为和公司的需求不一致，如果这种不一致是暂时的，那我随时欢迎他们在合适的时候回来。今天的离开可能是个人需要，明天能和公司达成一致的时候还是可以再回来。

　　所以说对于企业的发展我们也是在走二万五千里长征，大家要知道，今天可能行驶在高速公路上，坐得很安逸，但是明天遇到了暴风雪，一旦你就没有抵抗能力，你就会丧命，所以说走完长征还活着的人，就是最优秀的。我说2008年是行业的拐点，意思就是行业进入了冬天，你习惯了秋天的收获，但也要能够适应冬天的严寒，我的企业就不能存在抵抗能力弱的问题。员工在工作当中，待遇是一个因素，个人得发展也是重要因素。员工只有短期需求和目标，而公司的计划和发展规划得很长远，那么必然会有冲突。现在我们大部分留下来的员工还是因为能够认同企业。我需要的是企业整个正常化、均衡化地发展运营，我不希望我的员工在工作中处于忽上忽下，忽紧忽松的状态。

　　武汉嘉禾装饰集团总裁钱俊雄

　　焦点网记者：非常感谢钱总和我们分享了这么多故事和想法，我想正如今年的年会起名叫“在路上”一样，您把企业的发展比作长征，嘉禾现在在自身成长的“路上”已经不是牙牙学语的阶段了，而是要说出更成熟更出色的话语的时候了，然而套用古人的话说：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。这条路还很长，我们也祝愿嘉禾能够越走越稳健，越走越兴旺。再次感谢钱总今天接受我们采访！